Términos del servicio
Términos del Servicio
Última actualización: 22 de agosto de 2026
El sitio web https://universogastronomico.com.co es operado por UNIVERSO GASTRONÓMICO S.A.S., identificada con NIT 901344210, en adelante “Universo Gastronómico” o “UG”.
UG comercializa equipos para cocinas industriales, refrigeración comercial, dotación HORECA, utensilios, mobiliario en acero inoxidable, cavas y soluciones fabricadas conforme a las necesidades de cada proyecto.
Al navegar por el sitio, solicitar una cotización, crear un pedido o realizar un pago, el usuario acepta estos Términos del Servicio, la Política de reembolsos, la Política de envío y la Política de privacidad.
1. Identificación y contacto
Razón social: UNIVERSO GASTRONÓMICO S.A.S.
NIT: 901344210
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Dirección: Carrera 54 #60-28, La Candelaria, Medellín
Correo: ugastronomico@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: +57 324 572 7005
Sitio web: https://universogastronomico.com.co
2. Capacidad para contratar
El usuario declara que cuenta con capacidad legal para celebrar contratos. Cuando actúe en nombre de una empresa o de otra persona, declara que tiene autorización suficiente para representarla.
El sitio no está dirigido a menores de edad. Las compras deberán ser realizadas por una persona mayor de edad.
3. Información de los productos
UG procura presentar información clara sobre las características, dimensiones, materiales, capacidades, voltajes, conexiones y usos de los productos.
Las fotografías pueden ser ilustrativas. Los colores, acabados o proporciones pueden presentar variaciones atribuibles a la pantalla, iluminación, fabricación o actualización del producto.
Antes de efectuar el pago, el cliente deberá revisar la ficha técnica, medidas, capacidad, voltaje, tipo de gas, requerimientos de instalación y demás condiciones relevantes.
Cuando exista una diferencia entre una descripción general del sitio y una cotización o ficha técnica enviada específicamente al cliente, prevalecerá el documento específico aceptado antes del pago.
4. Disponibilidad
La publicación de un producto no implica disponibilidad permanente.
El proceso de compra se desarrolla así:
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El cliente solicita el producto o lo agrega al carrito.
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UG verifica la disponibilidad, ubicación y condiciones de entrega.
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UG informa el costo de envío, cuando corresponda.
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UG remite la confirmación o un enlace personalizado de pago.
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El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado y UG comunica su aceptación.
Si un producto no está disponible después del pago, UG informará al cliente. Este podrá aceptar un nuevo plazo, seleccionar otro producto o cancelar la compra y solicitar el reembolso.
5. Precios e impuestos
Los precios están expresados en pesos colombianos.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados:
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No incluyen IVA.
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No incluyen transporte.
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No incluyen instalación.
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No incluyen adecuaciones eléctricas, hidráulicas, de gas, drenaje o ventilación.
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No incluyen montacargas, personal de descargue ni obras civiles.
Antes de finalizar el pago, UG informará el valor del producto y los cargos adicionales aplicables.
Si se detecta un error evidente de precio, disponibilidad o información, UG informará al cliente antes de procesar el pedido. Si el pago ya fue realizado y no es posible cumplir la operación en las condiciones informadas, el cliente podrá cancelarla y recibir la devolución correspondiente.
6. Pagos
Los pagos electrónicos se procesan mediante Wompi de Bancolombia y los medios habilitados en la pasarela de pago.
La aprobación del pago depende de la entidad financiera y de los participantes del proceso. UG no almacena directamente los datos completos de tarjetas.
El cliente deberá proporcionar información cierta y contar con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.
7. Facturación
El cliente deberá suministrar correctamente los datos necesarios para emitir la factura.
Las solicitudes de corrección deberán presentarse a ugastronomico@gmail.com, indicando el número del pedido, factura y datos que deban corregirse. Las modificaciones estarán sujetas a las reglas tributarias aplicables.
8. Envíos y entregas
Los envíos se rigen por la Política de envío publicada en el sitio.
El tiempo estimado para productos estándar es de siete (7) a diez (10) días hábiles, sujeto a disponibilidad, ubicación, confirmación del pago y condiciones logísticas.
Los productos personalizados, importados por encargo o fabricados a medida tendrán el plazo establecido en la cotización u orden de compra.
La instalación no está incluida, salvo que se indique expresamente por escrito.
Para equipos pesados, el cliente deberá disponer del acceso, personal, montacargas u otros recursos informados para realizar el descargue. El transportador no estará obligado a realizar maniobras especiales, subir escaleras, retirar puertas, hacer adecuaciones o instalar el equipo.
9. Recepción e inspección
El cliente deberá verificar, cuando sea posible:
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Estado externo del producto y del embalaje.
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Número de unidades.
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Referencias recibidas.
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Accesorios incluidos.
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Daños visibles.
Las novedades visibles deberán registrarse en la guía de transporte y comunicarse a UG con fotografías o videos.
La ausencia de una anotación inmediata no elimina los derechos que legalmente correspondan por garantía o falta de conformidad.
10. Productos personalizados
Para productos fabricados o modificados conforme a las necesidades del cliente, la cotización deberá establecer las especificaciones aprobadas, materiales, dimensiones, acabados, conexiones, capacidad y plazo estimado.
La aprobación de planos, diseños, medidas o cotizaciones autoriza a UG a iniciar la fabricación o adquisición correspondiente.
Los productos claramente personalizados pueden estar exceptuados del derecho de retracto. Esto no excluye la garantía por defectos de fabricación o incumplimiento de las especificaciones aprobadas.
Las modificaciones solicitadas después de iniciar la fabricación estarán sujetas a evaluación técnica, disponibilidad, costos y ajuste del plazo.
11. Instalación y condiciones técnicas
El cliente deberá verificar que el lugar de instalación cumpla los requerimientos del producto.
Las instalaciones eléctricas, hidráulicas, de gas, drenaje, ventilación y extracción deberán ser realizadas por personal competente y cumplir las normas técnicas aplicables.
UG no responderá por daños derivados exclusivamente de instalaciones incorrectas, voltajes incompatibles, conexiones inadecuadas, ausencia de ventilación, manipulación no autorizada o incumplimiento de las instrucciones, cuando se demuestre su relación con la falla.
12. Garantías, retracto y reembolsos
Las garantías, devoluciones, retractos, cancelaciones y reembolsos se tramitarán conforme a la Política de reembolsos publicada en el sitio y la legislación colombiana.
Cuando exista una relación de consumo, las disposiciones obligatorias del Estatuto del Consumidor prevalecerán sobre cualquier condición incompatible.
13. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, catálogos, diseños, logotipos, marcas, fichas, videos, gráficos y demás contenidos del sitio pertenecen a UG, a sus proveedores o se utilizan con autorización.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución, publicación, extracción masiva o explotación comercial sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
14. Usos prohibidos
El usuario no podrá:
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Utilizar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas.
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Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
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Introducir software malicioso.
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Suplantar la identidad de otra persona.
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Realizar pedidos con información falsa.
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Copiar o explotar comercialmente el contenido sin autorización.
-
Interferir con el funcionamiento o seguridad del sitio.
-
Utilizar sistemas automatizados para extraer información de manera abusiva.
UG podrá restringir el acceso o cancelar solicitudes asociadas con actividades fraudulentas, sin afectar los derechos adquiridos legítimamente.
15. Servicios y enlaces de terceros
El sitio puede utilizar servicios de terceros, incluidos Shopify, Wompi, transportadoras, plataformas de análisis y redes sociales.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas. UG no controla el contenido ni la disponibilidad de sitios externos.
16. Datos personales
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de privacidad de UG y a la legislación colombiana.
El usuario podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos mediante ugastronomico@gmail.com.
17. Disponibilidad del sitio
UG podrá realizar mantenimiento, actualizaciones o modificaciones al sitio. El acceso puede interrumpirse temporalmente por causas técnicas, mantenimiento, fallas de terceros o eventos fuera del control razonable de UG.
Una interrupción del sitio no afectará las compras previamente confirmadas ni los derechos del consumidor.
18. Fuerza mayor
UG no será responsable por retrasos derivados exclusivamente de fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, alteraciones graves del transporte, cierres de vías, actos de autoridad o interrupciones generales de servicios.
UG informará al cliente cuando un evento de esta naturaleza afecte materialmente su pedido y propondrá las alternativas aplicables.
19. Modificaciones
UG podrá actualizar estos términos. La versión aplicable a una compra será la vigente al momento de confirmarse el pedido, sin perjuicio de las normas posteriores que resulten obligatorias.
20. Legislación y solución de controversias
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia.
Las partes podrán intentar resolver directamente cualquier controversia. El consumidor conservará su derecho a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la autoridad competente.
21. Canales de atención
Las solicitudes podrán enviarse a:
Correo: ugastronomico@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: +57 324 572 7005
Dirección: Carrera 54 #60-28, La Candelaria, Medellín, Antioquia
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.; sábados, de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.