Política de envío

Última actualización: 22 de agosto de 2026

Esta política establece las condiciones de envío de los productos comercializados por UNIVERSO GASTRONÓMICO S.A.S., identificada con NIT 901344210.

1. Cobertura

UG realiza envíos a las siguientes ciudades principales:

• Medellín.

• Bogotá.

• Cali.

• Bucaramanga.

• Barranquilla.

• Cartagena.

• Santa Marta.

La cobertura puede variar según el tipo, peso, dimensiones, ubicación y condiciones de transporte del producto.

Para destinos diferentes, el cliente podrá consultar la disponibilidad antes de efectuar el pago. UG confirmará por escrito si puede realizar el despacho.

2. Confirmación del envío

Antes de procesar el pedido, UG verificará:

• Disponibilidad del producto.

• Dirección y ciudad de entrega.

• Acceso al lugar.

• Peso y dimensiones.

• Necesidad de vehículo especial.

• Recursos requeridos para el descargue.

• Costo del transporte, cuando corresponda.

El pedido será preparado para despacho después de la aprobación del pago y de la confirmación de las condiciones logísticas.

3. Costo del envío

El envío será gratuito para compras iguales o superiores a $3.000.000 COP con destino a las ciudades principales incluidas en la cobertura, sujeto a confirmación logística.

Para compras inferiores a ese valor, UG cotizará el transporte antes de la confirmación del pago.

El envío gratuito no incluye:

• Instalación.

• Montacargas.

• Personal adicional de descargue.

• Ingreso por escaleras.

• Elevación por fachada.

• Retiro de puertas o ventanas.

• Obras civiles.

• Adecuaciones eléctricas, hidráulicas, de gas, drenaje o ventilación.

• Permisos especiales de ingreso.

• Almacenamiento por imposibilidad de entrega.

Cualquier servicio adicional deberá acordarse y cotizarse por escrito.

4. Tiempo de entrega

Para productos estándar disponibles, el tiempo estimado de entrega es de siete (7) a diez (10) días hábiles después de la confirmación del pago y de las condiciones del despacho.

Este plazo es una estimación y puede variar según:

• Ciudad y zona de entrega.

• Disponibilidad.

• Características del producto.

• Condiciones de la transportadora.

• Restricciones de acceso.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Los domingos y días festivos no se cuentan como días hábiles.

5. Productos personalizados o bajo pedido

Los productos fabricados a medida, modificados, importados especialmente o solicitados bajo encargo tendrán el plazo establecido en la cotización, orden de compra o contrato.

El plazo comenzará cuando se cumplan las condiciones aplicables, incluidas:

• Aprobación de planos, medidas y especificaciones.

• Recepción del anticipo o pago acordado.

• Entrega de información técnica.

• Confirmación del lugar de instalación.

• Disponibilidad de materiales o componentes.

Los cambios solicitados después de iniciar la fabricación podrán modificar el costo y el plazo.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluidos:

• Ciudad y departamento.

• Barrio o sector.

• Nomenclatura.

• Edificio, local, bodega o unidad.

• Piso.

• Indicaciones de acceso.

• Nombre y teléfono de la persona que recibirá.

Los cambios de dirección posteriores al despacho estarán sujetos a disponibilidad y posibles costos adicionales.

UG no responderá por retrasos atribuibles exclusivamente a información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

7. Condiciones de acceso y descargue

Antes de comprar equipos voluminosos, el cliente deberá verificar:

• Ancho y alto de puertas.

• Pasillos, escaleras y ascensores.

• Capacidad de carga del lugar.

• Restricciones de horario.

• Acceso para el vehículo.

• Disponibilidad de zona de descargue.

• Necesidad de montacargas o personal adicional.

El cliente deberá disponer del personal, montacargas o recursos de descargue informados por UG.

La entrega estándar se realiza en el punto accesible acordado. No incluye traslado interno, instalación, conexión, armado ni maniobras especiales, salvo acuerdo escrito.

8. Intentos de entrega

El cliente o una persona autorizada deberá estar disponible para recibir el pedido.

Si la entrega no puede realizarse por ausencia, información incorrecta, restricciones no informadas, falta de recursos de descargue o imposibilidad de acceso, podrán generarse costos de:

• Segundo intento.

• Devolución a bodega.

• Almacenamiento.

• Reexpedición.

• Vehículo o personal adicional.

UG informará estos costos antes de programar un nuevo despacho.

9. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar, cuando sea posible:

• Estado del empaque.

• Golpes, abolladuras o humedad.

• Cantidad de unidades.

• Referencias.

• Accesorios y componentes.

• Integridad exterior del producto.

Si existe una novedad visible, deberá anotarse en la guía antes de firmar y documentarse con fotografías o videos.

El cliente deberá comunicarse con UG mediante ugastronomico@gmail.com o al +57 324 572 7005, indicando el número del pedido y la novedad.

La ausencia de una anotación inmediata no elimina los derechos legales relacionados con defectos no visibles, garantía o falta de conformidad.

10. Seguimiento

Cuando exista número de guía, UG lo comunicará al cliente.

En envíos especiales o de fabricación propia, el seguimiento podrá realizarse directamente mediante los canales de atención.

11. Retrasos

Si se presenta un retraso, UG informará al cliente tan pronto tenga conocimiento y comunicará el nuevo estado del pedido.

Cuando la entrega supere el plazo acordado o, si no se acordó uno, los treinta (30) días calendario siguientes al pedido, el consumidor podrá aceptar un nuevo plazo o terminar la compra y solicitar la devolución de las sumas pagadas, conforme a la legislación aplicable.

12. Falta de disponibilidad

Si el producto no está disponible, UG informará al cliente. Este podrá:

• Esperar la disponibilidad.

• Seleccionar otro producto.

• Cancelar el pedido y recibir el reembolso.

La devolución se efectuará sin descuentos ni retenciones dentro del plazo legal aplicable.

13. Instalación

El envío no incluye instalación ni puesta en funcionamiento, salvo que la cotización lo indique expresamente.

Antes de utilizar el equipo, el cliente deberá comprobar que las instalaciones eléctricas, hidráulicas, de gas, drenaje y ventilación sean compatibles con las especificaciones del fabricante.

14. Devoluciones

Las devoluciones por retracto, garantía, error en el despacho o daños se rigen por la Política de reembolsos, devoluciones, retracto y garantía de UG.

Los productos no deberán enviarse a la dirección de UG sin coordinación previa. Esta coordinación no limita los derechos del consumidor.

15. Contacto

Correo: ugastronomico@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: +57 324 572 7005
Dirección: Carrera 54 #60-28, La Candelaria, Medellín, Antioquia
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.; sábados, de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.