¿La compra se realiza inmediatamente desde la tienda?
No. Primero verificamos disponibilidad y cotizamos el envío según destino. Luego te enviamos un link de pago personalizado para finalizar la compra.
El envío es gratis desde $3.000.000 COP en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas débito y crédito, PSE y demás medios disponibles a través de nuestra pasarela de pago.

¿La compra es segura?
Sí. Los pagos se procesan mediante Wompi de Bancolombia, con estándares de seguridad certificados. No almacenamos datos de tarjetas.

¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo estimado de entrega máximos es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad y zona de destino.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, comunícate con nosotros para realizar el seguimiento correspondiente y darte una solución oportuna.

¿Cuánto tiempo de garantía tienen los equipos ATOSA?
Los equipos de refrigeración y congelación ATOSA cuentan con 1 año de garantía en piezas, mano de obra y compresor, contado desde la fecha de envío.

¿Qué cubre la garantía ATOSA?
Cubre defectos de fabricación en gabinete, piezas y compresor sellado bajo uso normal. La garantía incluye reparación o reemplazo de partes defectuosas y mano de obra estándar.

¿Qué no cubre la garantía?
No cubre daños por mala instalación, negligencia, abuso, accidentes, daños en transporte, bajo voltaje, uso de extensiones eléctricas o falta de mantenimiento preventivo.

¿La garantía es transferible?
No. La garantía aplica únicamente al comprador original y no es transferible.

¿Quién asume el transporte en caso de garantía?
Si la garantía es aprobada, el cliente debe asumir el transporte del equipo a las instalaciones de servicio cuando sea requerido.
El traslado técnico está incluido en ciudades principales; en otras ciudades el cliente debe cubrir viáticos.

¿Cuánto tiempo de garantía tienen los equipos COOKRITE?
Los equipos de cocción CookRite cuentan con 1 año de garantía en piezas y mano de obra.

¿Qué cubre la garantía COOKRITE?
Cubre defectos de fabricación en componentes de gas como rejillas, radiantes y briquetas, bajo uso normal

¿Qué puede anular la garantía?
La garantía se anula por mal uso, alteraciones, negligencia, daños durante transporte o instalación, fallas eléctricas por bajo voltaje o falta de mantenimiento preventivo.

¿La garantía es transferible?
No. Solo aplica al comprador original y no puede ser cedida.

¿Quién asume el transporte en caso de garantía?
Si la garantía es aprobada, el cliente debe asumir el transporte del equipo a las instalaciones de servicio cuando sea requerido.
El traslado técnico está incluido en ciudades principales; en otras ciudades el cliente debe cubrir viáticos.